A la lumière de changements de tarifs intervenus sur les TER Hauts-de-France fin février 2025, il est apparu certaines subtilités dans le fonctionnement des billetteries en ligne, qui peuvent conduire l’usager à avoir un mauvais tarif , à son détriment bien sûr, et ce plus de 3 mois après le changement officiel !
Depuis Février 2025 donc les titulaires de la carte régionale TER HDF ont droit au demi-tarif, et les enfants les accompagnant paient aussi moitié prix de leur tarif enfant, ce qui fait 75 % de réduction sur le tarif plein. C’est à jour pour les achats en gare et sur le site TER. Mais sur Trainline ou SNCF Connect la réduction enfant n’est pas appliquée, ce qui majore considérablement le prix du trajet (et d’autant plus qu’avant, les enfants payaient 1 €!)
Sur Trainline pour l’instant la réduction 75 % n’est pas accessible et ils étudient la question (en semblant découvrir le problème) ;
Sur SNCF Connect c’est très subtil : au lieu de calculer les réductions des enfants en fonction des autres voyageurs présents (ce qui est fait automatiquement pour la carte Avantage par exemple), il faut renseigner pour chaque enfant un profil « accompagnant carte TER HDF » dans la longue liste de ses… « cartes et abonnements » !! Or être accompagnant d’un adulte ce n’est ni une carte ni un abonnement. Combien d’utilisateurs vont y penser, alors que ce « mode d’emploi » n’est indiqué nulle part ?
Un autre inconvénient est qu’il faut à chaque achat de billet que l’usager-client veille s’il faut mettre à jour ce fameux profil, ce qui complique encore l’achat. Par exemple : Pour acheter un billet TER HDF le titulaire de la carte coche les cases « accompagnants » dans les profils de chaque enfant. Mais le billet qui est proposé est parfois un tarif promotionnel hors carte TER HDF (prix cassés, ou Lille Paris WE par exemple). L’enfant n’a donc pas droit à ses 75% de réduction, et il faut tout recommencer, en décochant la case « accompagnant … » sinon ils ne vont pas être en règle … Pour certains « prix cassés » par contre, SNCF Connect choisit tout seul le moins cher entre prix cassé et tarif normal enfant même si la case « accompagnant » est cochée ! Pourquoi est-ce automatique dans certains cas seulement ?
SNCF Connect nous confirme que :
en effet, la méthode de calcul s’effectue différemment entre les cartes nationales et régionales et nous remontons vos observations à nos équipes pour une évolution future
Il faut donc être extrêmement vigilant sur les réductions réellement appliquées avant le paiement des billets. Prendre le train doit être simple !
Article de Gilles Laurent, Président de la Fnaut HdF
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