Nouveaux métros à Lille : du mieux pour les usagers !

Ce 14 février a lieu (enfin !) la mise en service des nouvelles rames allongées à 4 voitures de la ligne 1 du métro de Lille, avec 10 ans de retard. La date n’a sans doute pas été choisie au hasard, espérons que ce sera le début d’une nouvelle histoire d’amour entre ce nouveau métro tant attendu et les usagers si malmenés depuis des mois.

La FNAUT HdF, Mobilille et l’Union des Voyageurs du Nord se félicitent de cette étape importante dans l’évolution du réseau, la première depuis 25 ans. Cela mérite bien une inauguration, à laquelle nous regrettons que les associations d’usagers n’aient pas toutes été conviées.

Mais la mise en service du nouveau pilote automatique et des nouvelles rames, tout en constituant un challenge remarquable sur une ligne déjà en service, ont occasionné de nombreux jours d’interruption du service pour essais ainsi que, bien plus perturbant, de nombreuses pannes dont certaines de plusieurs heures. La confiance dans la fiabilité du métro est gravement ébranlée, de nombreuses personnes sont dans l’angoisse pour arriver à l’heure à un rendez-vous personnel ou professionnel. Les conséquences des retards et coupures de service sont lourdes et ne sont jamais indemnisées (TGV raté par exemple). Pour rétablir cette confiance, nos associations ont plusieurs demandes :

– En juin 2025, à la demande pressante des associations d’usagers, la MEL avait offert une compensation aux abonnés en réponse au préjudice subi de nombreuses semaines en 2024. Nous demandons des mesures pour compenser les préjudices de 2025, ainsi que de nouvelles mesures pour inciter les personnes n’utilisant peu ou pas le métro et les transports en commun à le faire ;

– L’offre doit avant tout être de qualité : non seulement le métro mais l’ensemble du réseau doit être efficace et fiable. L’information voyageur doit s’améliorer, y compris et surtout en situation perturbée ;

– Les usagères et les usagers doivent être régulièrement consultés, notamment via l’ensemble des associations les représentant. Il n’est pas suffisant d’avoir une seule réunion par an sans réelle écoute des besoins remontés.